服务承诺


一、业务接待
　　 用户办理用水申请，缴纳水费等业务，接待人员微笑服务，礼貌热情。

二、供水水质
       水质符合《生活饮用水水质标准》（GB5749-2022），水质达标率为98％。
三、供水水压
       管网末梢干管供水压力不低于0.18兆帕,达标率为98％。
四、水表准确度
       新装水表计量误差为公称流量不超过±2%，最小流量不超过±5%。
五、业务接洽
       对用户来电、来访、来信提出的用水问题，24小时内作出处理或给予答复。
六、工程安装
       具备通水条件的，个人用户在交纳报装费用后20个工作日内装表通水；单位或集体客户在合同约定期限内装表通水（不含破、占道路等审批时间）。
七、管道维修
       DN50mm以下管道，自接到报漏起24小时修复；DN100mm以上管道及设施抢修应立即止水，连续修理；发现爆管2小时内赶到现场，采取措施。
八、抄表收费
       一般问题当面解答，重大或复杂问题，24小时内给予答复。
九、水质检测
       对用户提出水质问题，做到详细记录，4小时内赶到现场调查采样，2日内给予明确答复。
十、供水调度
       计划停水提前24小时通过水厂网站或电话通知；突发性停水在5小时内将恢复供水的时间通知主要用户。
十一、投诉处理
       24小时开通供水服务热线67611333受理客户投诉。热情认真接待客户投诉，一般情况当天予以答复，特殊情况5个工作日内予以答复。
十二、表位良好、表面清晰，抄表必须到位，字码准确，杜绝人为估表认度。